Eine sorgfältig vorbereitete Warenannahme erleichtert die Zustellung großer Möbel und hilft, sichtbare Transportschäden nachvollziehbar festzuhalten.
1. Erreichbarkeit der Lieferadresse
Die Lieferadresse muss auf dem deutschen Festland liegen und für den Versanddienst erreichbar sein. Lieferungen an deutsche Inseln, Postfächer und Packstationen sind ausgeschlossen.
Bitte sorgen Sie dafür, dass der Zugang zum Hauseingang frei ist. Eine Zufahrt mit einem bestimmten Fahrzeugtyp wird nicht vorausgesetzt; örtliche Einschränkungen, die eine gewöhnliche Zustellung verhindern, sollten uns jedoch vor dem Versand mitgeteilt werden.
2. Ankündigung großer Sendungen
Bei großen oder schweren Artikeln kann der Versanddienstleister die Zustellung telefonisch oder per SMS ankündigen. Verwenden Sie deshalb eine Telefonnummer, unter der Sie während des Transportzeitraums erreichbar sind.
Eine empfangsberechtigte Person muss während des vereinbarten oder angekündigten Zeitfensters an der Lieferadresse anwesend sein.
3. Ort der Übergabe
Die Ware wird am zugänglichen Eingang der angegebenen Wohnadresse übergeben. Eine Beförderung in Wohnräume, über Treppen, in obere Stockwerke oder bis zum endgültigen Aufstellort ist nicht enthalten.
Der Kunde organisiert den weiteren Transport innerhalb des Gebäudes und stellt bei schweren Artikeln ausreichend Unterstützung bereit.
4. Maße und Zugangswege
Vor der Bestellung sind Produkt- und Verpackungsmaße mit Türen, Fluren, Treppen, Aufzügen und dem vorgesehenen Stellplatz abzugleichen. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass der Artikel ab dem Übergabepunkt zum gewünschten Ort transportiert werden kann.
Kann ein Artikel wegen unzureichender Zugangsmaße nicht weiterbefördert werden, bleibt die Übergabe am vereinbarten Eingang maßgeblich. Zwingende Widerrufsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
5. Prüfung bei der Annahme
Prüfen Sie, ob die Anzahl der Pakete mit der Versandinformation übereinstimmt. Kontrollieren Sie die Verpackung auf Risse, starke Stöße, Feuchtigkeit, offene Verschlüsse oder Verformungen.
Lassen Sie einen sichtbaren Verpackungsschaden nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken und fotografieren Sie Verpackung, Versandetikett und betroffene Stellen.
6. Verdeckte Schäden und fehlende Teile
Nicht jeder Schaden ist außen erkennbar. Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und bewahren Sie sie auf, bis der Lieferumfang geprüft wurde. Fehlende oder beschädigte Teile sollten möglichst innerhalb eines Tages gemeldet werden; diese Empfehlung ist keine Ausschlussfrist.
Bei Möbeln mit mehreren Paketen prüfen Sie bitte zunächst alle Sendungsnummern und die Teileliste der Montageanleitung.
7. Aufbewahrung der Verpackung
Produktkartons, Schutzmaterial und Bauteilverpackungen sollten aufbewahrt werden, bis der Lieferumfang vollständig geprüft wurde. Sie können außerdem für einen sicheren Rücktransport benötigt werden.
8. Fehlgeschlagene Zustellung
Ist bei einer angekündigten Zustellung niemand erreichbar, kann der Versanddienstleister einen weiteren Versuch oder eine andere Übergabemöglichkeit anbieten. Wird die Ware an uns zurückgeführt, kontaktieren wir Sie, um die Rückzahlung oder ein anderes Vorgehen abzustimmen.
9. Kontakt
Kontaktadresse: 2153 Palm St, Saint Louis, MO 63107, USA
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon: +1 (314) 427-6813
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Liefergebiet: Deutschland