Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder in seiner Funktion beeinträchtigt ist, prüfen wir das Anliegen anhand der Bestellung und der verfügbaren Unterlagen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben vollständig bestehen.
1. Schaden oder Abweichung melden
Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach dem Erhalt. Sichtbare Schäden, fehlende Pakete oder auffällige Verpackungsschäden sollten nach Möglichkeit innerhalb eines Tages gemeldet werden. Diese Bitte ist keine Ausschlussfrist und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Sie erreichen uns per E-Mail unter oder telefonisch unter +1 (314) 427-6813 während der angegebenen Servicezeiten.
2. Benötigte Angaben
Bitte übermitteln Sie die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels. Bei einem Transportschaden benötigen wir außerdem Bilder der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und der beschädigten Stelle.
Die Unterlagen helfen uns, den Schaden einzuordnen und eine passende Lösung vorzubereiten. Falls einzelne Nachweise nicht verfügbar sind, prüfen wir gemeinsam, welche Angaben ersatzweise ausreichen.
3. Beschädigte Verpackung bei der Übergabe
Ist die Verpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt, bitten wir Sie, den Zustand gegenüber dem Zusteller festhalten zu lassen und die Verpackung vor dem Öffnen zu fotografieren. Nehmen Sie die Ware nur dann nicht an, wenn eine sichere Übergabe nicht möglich ist oder der Versanddienstleister dies ausdrücklich empfiehlt.
Die Annahme einer beschädigten Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
4. Fehlende Teile
Prüfen Sie bei Möbeln und Werkstattausstattung zunächst die Teileliste der Montageanleitung und sämtliche Pakete einer möglichen Teillieferung. Fehlt ein Bauteil, teilen Sie uns möglichst die Teilenummer oder eine Beschreibung mit.
Je nach Verfügbarkeit und Umfang können wir fehlende Teile nachsenden oder mit Ihnen eine angemessene Teilrückzahlung abstimmen. Erforderliche Versandkosten für die Nachsendung übernehmen wir.
5. Falschlieferung
Bei einer Falschlieferung organisieren wir die Rücksendung und tragen die erforderlichen Versandkosten. Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett oder folgen Sie den vereinbarten Hinweisen für eine Abholung.
Nach Prüfung kann der richtige Artikel geliefert oder der gezahlte Betrag zurückerstattet werden.
6. Lösungen bei einem Mangel
Bei einem Sachmangel gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Als Nacherfüllung kommt je nach Fall die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware in Betracht. Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung tragen wir.
Bei Möbeln können einzelne Ersatzteile eine schnelle und sachgerechte Lösung sein. Ist eine Nacherfüllung unmöglich, fehlgeschlagen oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, kommen eine Minderung oder die Rückabwicklung des Kaufs in Betracht.
7. Große und schwere Artikel
Muss ein großer Artikel zurückgenommen werden, vereinbaren wir eine Abholung an der Lieferadresse. Die Ware ist am zugänglichen Eingang transportsicher bereitzuhalten. Die erforderlichen Rücktransportkosten bei einem berechtigten Mangel tragen wir.
8. Bearbeitungszeit
Nach Eingang der vollständigen Angaben prüfen wir das Anliegen regelmäßig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird eine technische Einschätzung, eine Rücksendung oder die Abstimmung mit dem Versanddienstleister benötigt, kann die abschließende Bearbeitung länger dauern. Wir informieren Sie, wenn weitere Angaben erforderlich sind.
9. Gesetzliche Rechte und freiwillige Garantie
Wir bieten keine zusätzliche freiwillige Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantie. Dies berührt weder die gesetzliche Haftung für Mängel noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Ein Kaufbeleg oder die Bestellnummer erleichtert die Zuordnung. Wenn diese Angaben nicht mehr vorliegen, kann ein anderer geeigneter Nachweis des Kaufs verwendet werden.
10. Kontakt
Kontaktadresse: 2153 Palm St, Saint Louis, MO 63107, USA
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon: +1 (314) 427-6813
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Liefergebiet: Deutschland