Diese Hinweise beschreiben den Ablauf von der Aufgabe einer Bestellung bis zur Versandübergabe sowie die Möglichkeiten zur Änderung oder Stornierung.
1. Bestellung aufgeben
Vor dem Absenden können Sie die ausgewählten Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten sowie Rechnungs- und Lieferdaten prüfen und korrigieren. Mit dem Abschluss der Bestellung und der erfolgreichen Zahlung wird die Bestellung verbindlich aufgegeben.
Anschließend senden wir automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestätigung enthält die wesentlichen Bestelldaten.
2. Zustandekommen der Bestellung
Die Bestellung gilt als angenommen, sobald die erfolgreiche Zahlung bestätigt und die Bestellbestätigung versandt wurde. Kann die Zahlung nicht abgeschlossen oder die Bestellung aus tatsächlichen Gründen nicht ausgeführt werden, informieren wir Sie und erstatten einen bereits eingezogenen Betrag.
3. Änderungen innerhalb von 24 Stunden
Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung können Sie über den Kundenservice eine Änderung des Artikels, der Menge oder der Lieferadresse anfragen. Die Änderung ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung im Lager noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass sie nicht mehr gestoppt werden kann.
Eine Anfrage ist noch keine Bestätigung der Änderung. Prüfen Sie bitte unsere Rückmeldung, bevor Sie davon ausgehen, dass neue Angaben übernommen wurden.
4. Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe über oder telefonisch unter +1 (314) 427-6813 storniert werden, sofern sie noch nicht verbindlich in die Versandbearbeitung übergegangen ist.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den eingezogenen Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
5. Bestellung nach dem Versand
Nach Übergabe an DHL, UPS oder FedEx kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Bitte nehmen Sie die Sendung entgegen und melden Sie anschließend eine Rückgabe an.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Nicht verfügbare Artikel
Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie. Je nach Situation können wir eine angemessene Wartezeit, eine verfügbare Alternative oder die Stornierung des betroffenen Artikels abstimmen.
Eine Alternative wird nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung geliefert. Entscheiden Sie sich gegen eine Wartezeit oder Alternative, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag für den nicht lieferbaren Artikel.
7. Preis- oder Darstellungsfehler
Trotz sorgfältiger Pflege können offensichtliche Eingabe-, Preis- oder Darstellungsfehler auftreten. Wird ein solcher Fehler vor dem Versand festgestellt, informieren wir Sie ohne unnötige Verzögerung. Sie können die Bestellung zu den zutreffenden Bedingungen bestätigen oder den betroffenen Artikel stornieren.
Ohne Ihre Zustimmung nehmen wir keine nachträgliche Preiserhöhung vor. Bereits geleistete Zahlungen für einen stornierten Artikel werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Gesetzliche Regelungen zu Irrtümern bleiben unberührt.
8. Kontakt zur Bestellung
Geben Sie bei Rückfragen möglichst die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir das Anliegen eindeutig zuordnen.
9. Kontakt
Kontaktadresse: 2153 Palm St, Saint Louis, MO 63107, USA
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon: +1 (314) 427-6813
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Liefergebiet: Deutschland