Hier finden Sie kurze Antworten zu Bestellungen, Lieferungen, Montage, Rückgabe und Reklamation bei uns.
1. Wohin liefern wir
Wir liefern ausschließlich an zustellfähige Adressen auf dem deutschen Festland. Deutsche Inseln, Postfächer und Packstationen sind ausgeschlossen.
2. Wie lange dauert die Lieferung
Die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Werktage.
3. Wie hoch sind die Versandkosten
Bis zu einem Bestellwert unter 141,78 EUR kostet die Lieferung 4,57 EUR. Ab 141,78 EUR liefern wir versandkostenfrei. Die Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
4. Sind weitere Kosten zu bezahlen
Nein. Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält den Warenwert, die anfallende deutsche Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen
Nach der Versandübergabe erhalten Sie eine Bestätigung mit den verfügbaren Trackingangaben. Bis zum ersten Scan durch DHL, UPS oder FedEx kann die Anzeige unverändert bleiben.
6. Warum erhalte ich mehrere Pakete
Möbel und Werkstattartikel bestehen häufig aus mehreren Bauteilen oder Verpackungseinheiten. Deshalb kann eine Bestellung auf mehrere Pakete und Zustelltage verteilt werden. Dafür entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
7. Wohin werden große Artikel geliefert
Große Artikel werden am zugänglichen Eingang der Wohnadresse übergeben. Ein Transport in die Wohnung, in obere Stockwerke oder bis zum endgültigen Aufstellort ist nicht enthalten.
8. Muss ich bei der Zustellung anwesend sein
Bei angekündigten großen Sendungen muss eine empfangsberechtigte Person anwesend sein. Der Versanddienstleister kann den Termin telefonisch oder per SMS ankündigen.
9. Bieten wir einen Aufbauservice an
Nein. Montagepflichtigen Produkten liegt eine Aufbauanleitung bei. Der Transport ab dem Hauseingang und die Montage werden vom Kunden organisiert.
10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren
Eine Änderung oder Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und noch nicht verbindlich in die Versandbearbeitung übergegangen ist. Nach dem Versand ist nur eine Rückgabe nach Erhalt möglich.
11. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Zusätzlich ermöglichen wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb eines Gesamtzeitraums von 30 Tagen ab Erhalt. Der zusätzliche Zeitraum verlängert die gesetzliche Frist nicht.
12. Wer trägt die Rücksendekosten
Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist sowie bei einem berechtigten Produktmangel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel nach Ablauf dieser Frist bis zum Ende des 30-tägigen Gesamtzeitraums trägt der Kunde die Rücksendekosten.
13. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen
Ein direkter Umtausch eines mangelfreien Artikels wird nicht angeboten. Nach der Rückgabe erhalten Sie eine Erstattung und können den gewünschten Artikel neu bestellen. Eine erforderliche Ersatzlieferung wegen eines Mangels bleibt möglich.
14. Wie werden große Artikel zurückgegeben
Kontaktieren Sie den Kundenservice. Bei nicht paketfähigen oder besonders großen Artikeln vereinbaren wir eine Abholung an der Lieferadresse.
15. Wann erhalte ich meine Rückzahlung
Wir prüfen eine eingegangene Rücksendung regelmäßig innerhalb eines Werktags und veranlassen die Erstattung danach üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Das Kreditkarteninstitut kann anschließend weitere 10 bis 15 Werktage benötigen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
16. Was mache ich bei beschädigter oder unvollständiger Ware
Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotos oder Videos sowie Bildern der Verpackung und des Versandetiketts. Je nach Fall prüfen wir Ersatzteile, Ersatzlieferung oder Rückzahlung.
17. Wie erreiche ich den Kundenservice
E-Mail: . Telefon: +1 (314) 427-6813. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
18. Kontakt
Kontaktadresse: 2153 Palm St, Saint Louis, MO 63107, USA
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon: +1 (314) 427-6813
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Liefergebiet: Deutschland